よくあるご質問

質問ウェブサービス利用時に行う「携帯電話番号認証」が上手くいきません。なぜですか？

回答

よくあるケース

①当社に登録している電話番号が「携帯電話」以外の場合
　ウェブサービスは、当社に登録している電話番号が「携帯電話」の場合のみご利用いただけます。
　「固定電話」等を登録している方は、こちらのご質問をご確認のうえ、登録電話番号の変更をお願いいたします。

②発信が切断される前に「キャンセル」や「発信完了」ボタンを押下した場合
　発信中に発信画面の「キャンセル」や操作画面の「発信完了」ボタンを途中で押下した場合、認証エラーとなります。
　発信後は通話開始前に自動切断されますので、そのままお待ちください。

③既に認証が終了している場合（iPhone）
　iPhoneで自動切断後に以下のような画面が表示された場合は、認証は終了しています。
　電話の画面を閉じてウェブ画面に戻ると「ご本人さま確認が完了しました」と表示されますので、お手続きを進めてください。
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その他に考えられるケース

・入力された情報が、当社に登録されている情報と一致しない場合
（例）・証券番号や氏名の入力を間違えている
　　　・改姓を行い、新たな姓で入力したが、当社ご契約の改姓手続きを行っていない
　　　・携帯電話番号を変更したが、当社に新しい電話番号の登録を行っていない

・当社の登録電話番号を変更手続きをされた当日の場合（翌日以降に再度お試しください）

・ご登録の携帯電話番号以外から発信した場合

・海外から発信した場合
　→海外からウェブサービスは利用できません。海外からの各種手続き方法はこちらのご質問をご確認ください。

・画面に表示される認証用フリーダイヤルの発信期限（120秒）を過ぎた後に発信した場合

・電話番号非通知で発信した場合

・ご本人さま以外の携帯電話番号の登録のお申出をいただいている場合

・ご利用されている端末の通信に問題がある場合
　→Wi-Fiのオンオフを切り替える、通信環境の良い場所で試す等のご対応をお願いします。

・（※iPhoneをご利用の方限定）認証用のQRコードを「カメラ」ではなく、「コードスキャナー」等で読み取った場合
　→QRコードは「カメラ」で読み取ってください。

上記で解決できない場合は、お電話にてお問合せください。
・フリーダイヤル：0120-506-094

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