以下についてご確認ください。

▼「カメラが起動しない」「画面が最初に戻ってしまう」等、システムが正常に機能しない場合
「Yahoo! JAPANアプリ」など、推奨ブラウザ以外をご利用されている場合は、システムが正常に機能せず、カメラが起動しないため、必ず以下のブラウザ(アプリ)からご利用ください。
・スマートフォン：・Androidの場合は、Google Chrome
　　　　　　　　　・iPhone・iPadの場合は、Safari
・パソコン：こちらの「サイトポリシー」のページに記載
※Android端末でGoogle Chromeを利用しているにも関わらず、カメラが起動しない場合は、設定変更で解決する場合がありますので、こちらのご質問もご確認ください。

▼スマートフォンで「画像を選択する」をクリックした後の選択方法が分からない場合
下図をご参照ください。
　

▼画像アップロードが上手くできない場合
アップロードできる画像の条件を満たしているかを確認してください。
・画像の拡張子は「.png」「.jpg/.jpeg」のみ使用可能。
・画像ファイルのサイズは1画像あたり10MB以下。（複数枚アップロードする場合は総合計が50MB以下である必要があります）
・PDFファイルはアップロードできません。お手数ですが一度端末上で表示の上、スクリーンショットや画面キャプチャなどの機能をご使用いただき、「.png」「.jpg/.jpeg」形式に保存し直してアップロードをお願いします。


解決しない場合、以下操作をお試しいただくと、先に進むことができる場合があります。
　・他に起動しているアプリを閉じる
　・ブラウザのタブを閉じる
　・スマートフォンを再起動する